Les albums photo FamilyAlbum sont imprimés au Japon, expédiés par courrier international (par avion), et livrés par le service postal local. Veuillez compter 2 à 3 semaines de délai de livraison, selon la destination. Dans la plupart des cas, les colis seront déposés directement dans votre boîte aux lettres.
Si les 3 semaines de délai de livraison ne sont pas encore passées, nous vous prions de bien vouloir patienter encore un peu.
Si plus de 3 semaines se sont écoulées après la validation de votre commande, veuillez dans un premier temps vous assurer qu'une autre personne n'a pas déjà réceptionné votre colis. Si vous n'avez pas reçu votre commande, veuillez contacter notre service client. Pour ce faire, allez dans l'onglet « Boutique », puis « Mes achats » en haut à droite. Sélectionnez la commande en question, puis touchez « Questions sur la commande ? » en bas de l'écran pour nous envoyer un e-mail.