Production et expédition
FamilyAlbum étant basé au Japon, nos produits photo (albums, tirages et DVD) sont tous fabriqués et envoyés depuis le Japon. Les commandes sont expédiées par courrier international (par avion) et sont livrées par le service postal du pays de destination.
Veuillez noter que seules les commandes de DVD sont munies d'un numéro de suivi. Les commandes d'albums photo et de tirages photo (albums à pochettes et Kit de départ compris) ne sont pas munies de numéro de suivi.
Délais de livraison
En temps normal, le délai de livraison est de 2 à 3 semaines une fois la commande expédiée.
Cependant, veuillez noter qu'en raison de la pandémie de Covid-19, la livraison est susceptible d'être grandement retardée ou perturbée. Veuillez consulter cette annonce pour plus d'informations.
Taxes et autres frais de douane
Les commandes étant expédiées depuis le Japon, il est possible que des frais de douane (TVA, droits de douane, frais de prestations, etc) soient facturés lors de l'importation dans le pays de destination.
Notez que les tarifs affichés dans l'onglet « Boutique » de l'application FamilyAlbum ne comprennent pas la TVA.
Ces éventuelles taxes, droits et frais de douane sont à la charge du destinataire. Nous n'avons malheureusement aucun contrôle sur la décision des autorités douanières de facturer ou non des frais de douane ainsi que sur le montant, qui est défini par les réglementations en vigueur.
Avant de passer commande, nous vous recommandons de consulter les sites officiels référents en matière de douane du pays de destination de la commande pour plus d'informations.
Par ailleurs, si vous avez réglé des frais de douane et que vous avez constaté une anomalie dans le montant, vous pouvez envisager de déposer un recours auprès de l'organisme concerné.