하단의 내용을 참고로 다시 한번 실행해 주시기 바랍니다.
・이용 단말기에 관하여
이용 중인 단말기를 재기동해 주시기 바랍니다.
・접속 환경에 관하여
업로드 시에는 접속 환경이 원활한 곳에서 실행해 주시기 바랍니다.
또한 Wi-Fi 이용 시에는 모바일 통신으로, 모바일 통신 이용 시에는 Wi-Fi 등으로 접속 환경을 변경하여 사용하실 것을 권장해 드립니다.
・파일 형식에 관하여
패밀리 앨범에서 대응 중인 사진・동영상 포맷은 하단을 확인해 주시기 바랍니다.
사진: JPG, JPEG, PNG, HEIF(HEIC), GIF(GIF 애니메이션은 대응하지 않습니다.)
동영상: MP4, MOV, QT, 3GP, M4V
※FamilyAlbum 프리미엄을 이용하시는 고객님 중에 PC로 업로드하실 경우에는 HEIC(HEIF), M4V로는 업로드하실 수 없습니다.
・데이터 저장에 관하여
사진・동영상이 포토스트림이나 SD카드에 저장되어 있을 경우에는 이용하시는 단말기에 일단 저장하신 후에 실행해 주시기 바랍니다.
상기의 방법으로도 개선되지 않을 경우에는 "가족 설정" 화면의 "문의・자주 묻는 질문 > 기타 > 문의"로 연락해 주시면 신속히 확인하겠습니다.