請確認以下內容並再度嘗試。
・重開智慧型手機
・關於連線訊號
上傳檔案時，請盡量在連線訊號良好的地方使用應用程式。
請確認連線訊號的狀況。
或是可以請您試著改變連線環境嗎？若您使用Wi-Fi請改用行動通訊連線；若您使用行動通訊請改用Wi-Fi連線。
・關於檔案格式
家家相簿對應的相片及影片格式如下。
相片：JPG、JPEG、PNG、HEIF(HEIC)、GIF（不適用GIF動畫）
影片：MP4、MOV、QT、3GP、M4V
※若您是家家相簿白金會員並使用電腦上傳時，將無法上傳HEIC(HEIF)及M4V。
・關於檔案儲存場所
若您把相片、影片儲存在相片串流或SD記憶卡，請將相片、影片儲存至您使用的裝置內後再度嘗試。
若上述方法皆無法改善您的問題，請透過「家族設定」選項中的「諮詢・協助 > 其他 > 諮詢」聯絡我們。我們將迅速為您確認。