1) Starten Sie Ihr Gerät neu.
2) Aktualisieren Sie das Betriebssystem.
Android: Öffnen Sie „Einstellungen“ > „System“ > „Systemupdate“ und installieren Sie die neueste Android-Version.
iPhone / iPad: Öffnen Sie „Einstellungen“ > „Allgemein“ > „Softwareupdate“ und installieren Sie die neueste iOS-Version.
3) Überprüfen Sie Ihre Internetverbindung.
Für das Hochladen von Fotos und Videos empfehlen wir eine möglichst stabile und schnelle Internetverbindung. Falls Sie derzeit WLAN nutzen, versuchen Sie es bitte über mobile Daten. Falls Sie mobile Daten nutzen, versuchen Sie es bitte über WLAN.
4) Dateiformat und Dateigröße
Die unterstützten Dateiformate unterscheiden sich je nach Upload-Methode. Mit einem Häkchen markierte Formate können hochgeladen werden.
| Unterstützte Dateitypen für den Upload | Android | iOS |
Upload via Computer* (Premium-Funktion) |
| Fotos | |||
| .jpg | ✅ | ✅ | ✅ |
| .jpeg | ✅ | ✅ | ✅ |
| .png | ✅ | ✅ | ✅ |
| .heif | ❌ | ✅ | ✅ |
| .heic | ✅ | ✅ | ✅ |
| .gif* | ✅ | ✅ | ✅ |
| Videos | |||
| .mp4 | ✅ | ✅ | ✅ |
| .mov | ✅ | ✅ | ✅ |
| .3gp | ✅ | ✅ | ✅ |
| .m4v | ✅ | ✅ | ✅ |
| .mts | ❌ | ❌ | ✅ |
| hevc | ❌ | ❌ | ❌ |
*.gif: Keine Animation möglich: Animierte GIF-Dateien werden als Standbilder hochgeladen.
Für einige Upload-Methoden gelten außerdem folgende Größenbeschränkungen:
|
Upload via Computer** (Premium-Funktion) |
Teilen Funktion von iOS*** | |
| Foto | Bis zu 200 MB | Bis zu 120 MB |
| Video | Bis zu 5 GB | Bis zu 120 MB |
** Der Computer-Uploader ist eine Funktion von Premium Family und Premium Family Pro.
*** Weitere Informationen finden Sie im Hilfe-Artikel: Kann ich auch Fotos und Videos direkt aus anderen Apps zu FamilyAlbum hochladen?
5) Speicherort der Dateien
Falls sich Ihre Fotos oder Videos in einem Fotostream oder auf einer SD-Karte befinden, speichern Sie diese bitte zunächst auf Ihrem Gerät und versuchen Sie den Upload anschließend erneut.
Sollte das Problem nach der Überprüfung aller oben genannten Punkte weiterhin bestehen, kontaktieren Sie uns bitte über „Menü“ > „Kontakt“ > „Andere Hilfethemen“ > „Kontakt“.
Wir werden die Situation dann schnellstmöglich prüfen.