Bitte beachten Sie folgende Punkte und versuchen Sie es erneut:
- Achten Sie beim Upload bitte darauf, dass Sie über eine stabile Internet-Verbindung verfügen.
- Lassen Sie FamilyAlbum während des Uploads geöffnet. Falls Sie einen Upload abbrechen möchten, tippen Sie auf den „Abbrechen“-Button, der während des Uploads auf dem Album-Bildschirm eingeblendet wird.
- Versuchen Sie Ihr Smartphone/Tablet neu zu starten.
- Sollten sich die Fotos/Videos auf einem externen Datenträger (z.B. SD-Card) befinden, versuchen Sie diese zuerst in den Speicher Ihres Smartphones/Tablets zu kopieren und versuchen dann erneut, sie zum Album hinzuzufügen.
- Bitte überprüfen Sie, ob die Fotos und Videos von einem Dateityp sind, der von FamilyAlbum unterstützt wird. Hier finden Sie eine Übersicht:
|
Unterstützte Dateitypen für den Upload |
Android | iOS |
Upload via Computer* (Premium-Funktion) |
| Fotos | |||
| .jpg | ✅ | ✅ | ✅ |
| .jpeg | ✅ | ✅ | ✅ |
| .png | ✅ | ✅ | ✅ |
| .heif | ❌ | ✅ | ✅ |
| .heic | ✅ | ✅ | ✅ |
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.gif (keine Animation möglich) |
✅ | ✅ | ✅ |
| Videos | |||
| .mp4 | ✅ | ✅ | ✅ |
|
.mov |
✅ | ✅ | ✅ |
| .3gp | ✅ | ✅ | ✅ |
| .m4v | ✅ | ✅ | ✅ |
| .mts | ❌ | ❌ | ✅ |
Weiterhin gibt es für manche Upload-Methoden folgende Einschränkungen:
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Upload via Computer* (Premium-Funktion) |
Teilen Funktion von iOS* | |
| Foto | Bis zu 200 MB | Bis zu 120 MB |
| Video | Bis zu 5 GB | Bis zu 120 MB |
*Mehr zum Thema Upload via "Teilen"-Funktion.
Falls das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie uns bitte, indem Sie zum „Menü“ gehen und "Kontakt" auswählen. Wir werden Ihr Anliegen schnellstmöglich bearbeiten.