Por favor vuelve a intentarlo después de realizar los siguientes pasos:
- Reinicia tu dispositivo móvil
- Revisa la conexión a la red
Antes de cargar elementos a la App, asegúrate de tener una buena conexión a la red y que sea estable.
¿Puedes comprobar el estado de la conexión a la red?
En ocasiones el error puede solucionarse cambiando la conexión entre la red Wi-Fi y la de datos móviles.
Tipos de archivos compatibles con FamilyAlbum
Los tipos de archivos compatibles son los siguientes:
- Fotos: JPG, JPEG, PNG, HEIF (HEIC) y GIF (sin animación)
- Videos: MP4, MOV, QT, 3GP, M4V, MTS y HEVC
* Nota para usuarios suscritos en FamilyAlbum Premium: los archivos HEIF (HEIC) y M4V no se pueden cargar desde una PC (computadora).
Ubicación de la foto o video
Si la foto o video que quieres guardar está almacenada en Secuencia de fotos (Photo Stream) o en una tarjeta SD, primero debes guardarlo en tu dispositivo móvil para después cargarlo a la App FamilyAlbum.
Si por alguna razón no puedes cargar las fotos o videos al álbum, contáctanos desde la pestaña Ajustes, pulsa en Soporte técnico, luego pulsa en Ayuda y Contacto,luego pulsa Otros y finalmente en el botón Contacto y se conectará a tu correo electrónico.