Por favor haz lo siguiente y vuelve a intentarlo:
- Reiniciar el dispositivo móvil
Para iPhone/iPad:
Ve a los ajustes de tu dispositivo, toca Actualización de software e instala o actualiza iOS.
Para dispositivos Android:
Ve a los ajustes de tu dispositivo, pulsa Sistema > Actualización del sistema e instala o realiza la actualización requerida.
- Revisar la conexión a la red
Antes de cargar elementos a la App, asegúrate de tener una buena conexión a la red y verifica que el estado de la conexión sea estable.
En ocasiones el error puede solucionarse cambiando la conexión entre la red Wi-Fi y la de datos móviles.
- Mantener abierto FamilyAlbum mientras se realiza la carga.
Para interrumpir una carga pulsa Cancelar.
- Verificar el tipo y tamaño del archivo
A continuación se muestra una lista de archivos compatibles con FamilyAlbum.
El ícono ✅ indica si desde ese sistema operativo o PC (ordenador o computadora) se puede realizar la carga de elementos.
|
Tipo de archivos compatibles |
Android | iOS |
PC (ordenador)¹ |
| JPG | ✅ | ✅ | ✅ |
| JPEG | ✅ | ✅ | ✅ |
| PNG | ✅ | ✅ | ✅ |
| HEIF | ❌ | ✅ | ❌ |
| HEIC | ✅ | ✅ | ❌ |
| GIF (sin animación) | ✅ | ✅ | ✅ |
| MP4 | ✅ | ✅ | ✅ |
| MOV | ✅ | ✅ | ✅ |
| 3GP | ✅ | ✅ | ✅ |
| M4V | ✅ | ✅ | ✅ |
| MTS | ❌ | ❌ | ✅ |
| HEVC | ❌ | ❌ | ❌ |
También existen las siguientes restricciones para algunos métodos de carga.
| Ordenador o Computadora ¹ |
Función Compartir (iOS)² |
|
| Fotos | Hasta 200MB | Hasta 120MB |
| Videos | Hasta 5GB | Hasta 120MB |
- La carga a través de una PC (ordenador o computadora) es una función de los planes Premium.
- Para obtener más información, consulta: ¿Puedo cargar fotos y videos desde otras aplicaciones usando la función de compartir?
- Ubicación de fotos y videos
En caso de que las fotos y/o videos estén en un dispositivo de almacenamiento externo, por ejemplo: una nube, una tarjeta SD, etc., primero, guárdalos en la memoria de tu dispositivo móvil, y luego intenta nuevamente cargarlos al álbum.
Si aún después de intentar lo anterior sigues sin poder cargar fotos y/o videos, ponte en contacto con nosotros accediendo desde la App; en la pestaña Ajustes, en Soporte técnico pulsa en Contacto, en Otros y luego en el botón Contactar.
En Describe el asunto, escribe el problema que estás experimentando y pulsa el botón Enviar correo electrónico. Se conectará a tu correo electrónico.
También puedes contactarnos enviando un correo directamente a: support@family-album.com.
Haremos todo lo posible por ayudarte.