Esta página contiene la información referente al Soporte técnico y atención sobre los pedidos durante las vacaciones de Fin de Año y Año Nuevo.
- Consultas
Seguiremos recibiendo consultas de nuestros usuarios durante la temporada de vacaciones.
Si requieres de asistencia, envíanos un mensaje desde la App:
1. Visita la pestaña Ajustes.
2. En Soporte técnico, pulsa en Contacto.
3. Pulsa en Otros y luego pulsa el botón Contactar.
4. Ingresa el problema que estás experimentando y pulsa el botón Enviar correo electrónico. Se conectará a tu correo electrónico.
También puedes contactarnos enviando un correo directamente a: support@family-album.com.
Tal vez tardemos un poco en contestar tu consulta.
De antemano te ofrecemos disculpas por los inconvenientes, pero ten por seguro que te responderemos lo más pronto posible.
- Acerca de los pedidos de Fotolibros / Impresiones de fotos / Calendarios durante la temporada de vacaciones
Nuestros productos (Fotolibros, Impresiones de fotos y Calendarios) se fabrican y se despachan desde Japón.
En el caso de las entregas fuera de Japón, se envían por Correo Postal Internacional (vía aérea) y se estima que se entregan a su destinatario de entre 2 a 3 semanas dependiendo de la ubicación geográfica.
Sin embargo pueden retrasarse por los diversos factores que afectan los envíos internacionales.
* Por favor toma en cuenta lo siguiente al hacer un pedido durante esta temporada de vacaciones: Debido a la gran popularidad y demanda de los productos, los procesos de envío y entrega de los pedidos realizados de mediados de diciembre hasta mediados de enero pueden demorar de 4 a 6 semanas.
- Importante: Acerca de los pedidos de DVD
Los pedidos de DVD están actualmente suspendidos para varios países sujetos al IVA, entre ellos España. Para mayor información consulta la siguiente página:
https://help.family-album.com/hc/es/articles/4408440257945
Agradecemos tu paciencia y comprensión.