Antes de contactar al equipo de Soporte técnico de FamilyAlbum, te recomendamos leer la siguiente información que te será útil.
- Cómo cancelar un pedido de Fotolibro
La cancelación de un Fotolibro solo será válida si se hace dentro de las 8 horas siguientes de que se completó el pago. Esto es porque los Fotolibros son totalmente personalizados y elaborados bajo pedido.
Para cancelar un pedido de Fotolibro, visita la pestaña Tienda, luego pulsa en Mis pedidos y selecciona el pedido que quieres cancelar.
* Recuerda que, transcurridas 8 horas después de haber completado el pago, no se aceptará ninguna cancelación.
- No se puede modificar o editar el contenido
Después de completado el pedido, no podrás modificar el contenido del Fotolibro, ni cambiar los datos del destinatario. (Debes editar el contenido antes de completar el pago).
Tendrás que cancelar el pedido dentro del plazo establecido y volver a ordenar el Fotolibro según tu preferencia.
- Tiempos de fabricación y entrega
Los Fotolibros se imprimen y se envían desde Japón. Para su elaboración requerimos de 5 días hábiles. El envío se realiza por el Correo Postal Internacional (vía aérea) y demora de 2 a 3 semanas para su entrega. La fecha estimada se cuenta a partir del día en que se despacha el pedido. El tiempo de entrega varía según la zona geográfica.
* Las entregas de los pedidos pueden demorar más tiempo del previsto debido a los diversos factores que afectan a los envíos internacionales.
* Los Fotolibros no tienen número de seguimiento.
- Aclaración de dudas
Si tienes dudas sobre tus pedidos de Fotolibros, contacta al equipo de Soporte técnico.
En la App, visita la pestaña Tienda, luego en Mis pedidos selecciona el pedido en cuestión. Desliza la pantalla hacia abajo y pulsa en Consultas acerca del pedido.
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