Antes de contactar al equipo de Soporte técnico de FamilyAlbum, te recomendamos leer la siguiente información que te será útil.
- Cómo cancelar un pedido de Impresión de fotos
La cancelación de artículos de Impresión de fotos solo será válida si se hace dentro de las 4 horas siguientes de que se completó el pago. Esto es porque las Impresiones de fotos son totalmente personalizadas y elaboradas bajo pedido.
Para cancelar un pedido de Impresión de fotos, visita la pestaña Tienda, luego pulsa en Mis pedidos y selecciona el pedido que quieres cancelar.
* Recuerda que, transcurridas 4 horas después de haber completado el pago, no se aceptará ninguna cancelación.
- No se puede modificar o editar el contenido
Después de completado el pedido, no podrás modificar el contenido de las Impresiones de fotos, ni cambiar los datos del destinatario. (Debes editar el contenido antes de completar el pago).
Tendrás que cancelar el pedido dentro del plazo establecido y volver a ordenar las Impresiones de fotos según tu preferencia.
- Tiempos de fabricación y entrega
Los artículos de Impresión de fotos se crean y se envían desde Japón. Para imprimir las fotos requerimos de 1 día hábil y para la fabricación de los Álbumes de fotos 2 días hábiles. El envío se realiza por el Correo Postal Internacional (vía aérea) y demora de 2 a 3 semanas para su entrega. La fecha estimada se cuenta a partir del día en que se despacha el pedido. El tiempo de entrega varía según la zona geográfica.
* Las entregas de los pedidos pueden demorar más tiempo del previsto debido a los diversos factores que afectan a los envíos internacionales.
* Los artículos de Impresión de fotos no tienen número de seguimiento.
* Excepto los pedidos de Fotos impresas (formatos Cuadrado y Rectangular) cuyos destinatarios se localicen en algunos países de Europa.
Para más detalles visita la siguiente página:
Acerca de las Fotos impresas para destinatarios en: Alemania, Austria, Dinamarca, Francia, Países Bajos, Irlanda y Reino Unido
- Aclaración de dudas
Si tienes dudas sobre tus pedidos de Impresión de fotos, contacta al equipo de Soporte técnico.
En la App, visita la pestaña Tienda, luego en Mis pedidos selecciona el pedido en cuestión. Desliza la pantalla hacia abajo y pulsa en Consultas acerca del pedido.
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