Para asegurar una respuesta más ágil y una solución eficiente a problemas técnicos, el equipo de Soporte Técnico de FamilyAlbum aconseja revisar la siguiente información antes de contactar. No obstante, estamos siempre disponibles para atender cualquier consulta que puedas tener.
- Cómo cancelar un pedido de Impresión de fotos
La cancelación de artículos de Impresión de fotos solo será válida si se hace dentro de las 4 horas siguientes de que se completó el pago. Esto es porque las fotos impresas son totalmente personalizadas y elaboradas bajo pedido.
Para cancelar un pedido de Impresión de fotos, visita la pestaña Tienda, luego pulsa en Mis pedidos y selecciona el pedido que quieres cancelar.
* Recuerda que, transcurridas 4 horas después de haber completado el pago, no se aceptará ninguna cancelación.
- No se puede modificar o editar el contenido
Después de completado el pedido, no podrás modificar el contenido de las Impresiones de fotos, ni cambiar los datos del destinatario. (Debes editar el contenido antes de completar el pago).
Tendrás que cancelar el pedido dentro del plazo establecido y volver a ordenar las Fotos impresas según tu preferencia.
- Tiempos de elaboración y entrega
Los artículos de Impresión de fotos, las fotos impresas y los accesorios (Álbum de fotos y Hojas de bolsillo) se elaboran y se envían desde Japón.
El envío se realiza por el Correo Postal Internacional (vía aérea) y el plazo de entrega es de aproximadamente 2 a 3 semanas a partir de la fecha de envío.
* Las entregas de los pedidos pueden demorar más tiempo del previsto debido a los diversos factores que afectan a los envíos internacionales.
Ten en cuenta que el volumen elevado de pedidos en temporadas de alta demanda (como a principios o finales de cada mes, días festivos, fin de año y períodos de ofertas) podría ocasionar demoras en los plazos de producción y entrega.
* Los pedidos que incluyan Fotos impresas y un artículo accesorio (como un Álbum de fotos o un Set de Hojas de bolsillo) se enviarán en paquetes separados.
- Aclaración de dudas
Si tienes dudas sobre tus pedidos de Impresión de fotos, contacta al equipo de Soporte técnico.
En la App, visita la pestaña Tienda, luego en Mis pedidos selecciona el pedido en cuestión. Desliza la pantalla hacia abajo y pulsa en Consultas acerca del pedido.
Revisa en Spam o en Correos no deseados si hay correos del dominio @family-album.com o configura tu bandeja de entrada para poder recibir nuestros correos electrónicos.