Si vous rencontrez des problèmes de publication, veuillez essayer les solutions suivantes :
- Redémarrez votre appareil.
- Mettez à jour votre système d'exploitation.
Pour les iPhone/iPad :
Accédez aux réglages de votre appareil, appuyez sur « Général » puis « Mise à jour logicielle » pour installer toutes les mises à jour iOS.
Pour les appareils Android :
Accédez aux paramètres de votre appareil, appuyez sur « Système » puis « Mise à jour du système » pour installer les mises à jour.
* Les noms et les étapes peuvent légèrement différer selon l'appareil Android et la version que vous utilisez.
- Vérifiez que vous disposez d'une bonne connexion Internet stable. Si vous utilisez une connexion Wi-Fi, essayez de passer à une connexion réseau mobile et vice-versa.
- Vérifiez le format des fichiers que vous souhaitez publier :
Les formats de fichiers pris en charge par FamilyAlbum diffèrent selon leur méthode de publication. Les formats indiqués par ✔ sont pris en charge et peuvent être publiés via la méthode correspondante indiquée en haut du tableau.
|
Formats de fichiers |
Android | iOS |
Ordinateur*¹ |
| JPG | ✔ | ✔ | ✔ |
| JPEG | ✔ | ✔ | ✔ |
| PNG | ✔ | ✔ | ✔ |
| HEIF | X | ✔ | X |
| HEIC | ✔ | ✔ | X |
| GIF | ✔ | ✔ | ✔ |
| MP4 | ✔ | ✔ | ✔ |
| MOV | ✔ | ✔ | ✔ |
| 3GP | ✔ | ✔ | ✔ |
| M4V | ✔ | ✔ | ✔ |
| MTS | X | X | ✔ |
| HEVC | X | X | X |
Veuillez noter également qu'avec les méthodes de publication indiquées ci-dessous, la taille des fichiers pouvant être publiés est limitée.
| Ordinateur*¹ | Menu de Partage (iOS)*² | |
| Photos | jusqu'à 200 Mo | jusqu'à 120 Mo |
| Vidéos | jusqu'à 5 Go | jusqu'à 120 Mo |
*¹ La publication depuis un ordinateur (via le site réservé à la publication) est une fonctionnalité disponible avec FamilyAlbum Premium.
*² Veuillez consulter l'article suivant pour plus d'informations : Puis-je publier directement dans FamilyAlbum depuis d'autres applications ?
- Emplacement des photos/vidéos :
Si votre fichier photo ou vidéo est sauvegardé sur un cloud ou sur un support amovible tel qu'une carte SD, veuillez d'abord le copier ou le déplacer sur l'espace de stockage de votre appareil avant de le publier.
Si vous ne parvenez toujours pas à publier vos photos et vidéos après avoir suivi les instructions décrites ci-dessus, contactez notre service client en allant dans l'onglet « Gérer » de l'application puis en appuyant sur « Nous contacter » > « Autres » > « Nous contacter ». Nous ferons notre possible pour vous aider.