À propos du service client :
Pour toute question ou problème, vous pouvez nous contacter à tout moment depuis l'application FamilyAlbum en allant dans l'onglet « Gérer » puis dans « Nous contacter ».
Veuillez noter cependant qu'entre la fin du mois de décembre et la première moitié du mois de janvier, le délai de réponse aux messages que nous recevons (au sujet de l'application, de la livraison, etc.) peut être plus long que d'habitude.
Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension.
À propos des délais de livraison en période de fêtes :
En raison des fêtes de fin et début d'année, veuillez noter que les commandes passées entre la mi-décembre et la mi-janvier prennent plus de temps à être expédiées et livrées.
Les commandes validées jusqu'aux dates suivantes seront expédiées en décembre :
- Décos murales :
15 décembre à 17:59 (heure de Paris)
- Albums photo :
22 décembre à 15:59 (heure de Paris)
- Calendriers :
22 décembre à 15:59 (heure de Paris)
- Tirages photo, albums à pochettes, feuillets de recharge :
24 décembre à 15:59 (heure de Paris)*
* Jusqu'au 23 décembre à 15:59 (heure de Paris) dans le cas d'une commande groupée de tirages photo et d'accessoire.
Les commandes passées après ces dates seront expédiées en janvier.
Veuillez noter toutefois que même si les commandes sont expédiées en décembre, la livraison peut se faire en janvier et peut prendre plus de temps. Les commandes passées entre la mi-décembre et la mi-janvier peuvent prendre environ 2 semaines de plus que la normale à être livrées.
(En temps normal, le délai de livraison est généralement de 2 à 3 semaines une fois la commande expédiée.)
Nous vous remercions pour votre patience et nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour tout désagrément causé.
À propos des livraisons vers la France :
Le lieu de production et le mode d'expédition diffèrent selon les produits.
- Décos murales :
Les commandes sont réalisées aux Pays-Bas et sont expédiées via PostNL. Une fois arrivées en France, les colis sont généralement acheminés par Colis Privé.
- Autres produits (albums photo, calendriers photo, tirages photo, albums à pochettes, feuillets de recharge) :
Les commandes sont réalisées au Japon et sont expédiées par courrier international (par avion).
Remarque : les commandes de DVD sont actuellement suspendues à destination de plusieurs pays, dont la France. Veuillez consulter cet article pour de plus amples informations.
À propos des livraisons vers le Canada :
La grève chez Postes Canada ayant pris fin et les services de livraison internationaux étant rétablis, les commandes à destination du Canada sont de nouveau possibles.