À propos du service client :
Pour toute question ou problème, vous pouvez nous contacter à tout moment depuis l'application FamilyAlbum en allant dans l'onglet « Gérer » puis dans « Nous contacter ».
Veuillez noter cependant qu'entre la fin du mois de décembre et la première moitié du mois de janvier, le délai de réponse aux messages que nous recevons (au sujet de l'application, de la livraison, etc.) peut être plus long que d'habitude.
Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension.
À propos des délais de livraison en période de fêtes :
En raison des fêtes de fin et début d'année, veuillez noter que les commandes passées entre la mi-décembre et la mi-janvier prennent plus de temps à être produites et expédiées.
Selon la date de la commande, le produit commandé et l'adresse de destination, les commandes peuvent mettre jusqu'à 1 mois à être expédiées. Une fois expédiée, le délai de livraison est généralement de 2 à 3 semaines.
Veuillez noter cependant que la livraison peut parfois prendre plus de temps, en fonction des conditions relatives aux livraisons internationales et nationales, et de différents facteurs aléatoires pouvant causer des retards. Nous vous remercions pour votre patience et nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour tout désagrément causé.
À propos des livraisons vers la France :
Le lieu de production et le mode d'expédition diffèrent selon les produits.
- Tirages photo formats Standard et Carré, décos murales :
Les commandes sont réalisées aux Pays-Bas et sont expédiées via PostNL.
- Autres produits (albums photo, calendriers, tirages photo Rétro, albums à pochettes, feuillets de recharge) :
Les commandes sont réalisées au Japon puis sont envoyées à un centre de distribution en France, avant d'être livrées au destinataire via Colissimo.
L'envoi des commandes vers le centre de distribution se faisant de manière générale à une fréquence d'une fois par semaine, selon le jour où vous passez votre commande, son expédition peut prendre du temps. Une fois que votre commande aura été expédiée du centre de distribution en France, vous recevrez un e-mail contenant son numéro de suivi.
Remarque : les commandes de DVD sont actuellement suspendues à destination de plusieurs pays, dont la France. Veuillez consulter cet article pour de plus amples informations.
À propos des livraisons vers le Canada :
La grève chez Postes Canada ayant pris fin et les services de livraison internationaux étant rétablis, les commandes à destination du Canada sont de nouveau possibles.
Vous pouvez consulter cet article pour plus d'informations : Réouverture des commandes à destination du Canada