Si vous ne recevez pas les notifications Push, veuillez vérifier les éléments suivants :
Dans l'application FamilyAlbum
Allez dans l'onglet « Gérer » puis dans « Notifications » et vérifiez que les deux options « Nouvelle publication » et « Nouveau commentaire » sont activées.
Dans les paramètres de votre appareil
Pour les utilisateurs d'iPhone：
1) Ouvrez l'application « Réglages » puis allez dans « Notifications » et sélectionnez « FamilyAlbum ». Vérifiez que le paramètre « Autoriser les notifications » est activé.
2) Ouvrez l'application « Réglages » puis allez dans « Ne pas déranger » et vérifiez que le paramètre « Ne pas déranger » est désactivé.
Pour les utilisateurs d'Android：
1) Ouvrez l'application « Paramètres » puis allez dans « Applications » et sélectionnez « FamilyAlbum ». Vérifiez que les notifications sont autorisées. Selon la version de votre système d'exploitation, il peut y avoir différents paramètres avancés pour les notifications.
2) Ouvrez l'application « Paramètres » puis allez dans « Batterie ». Assurez-vous que les options d'économie d'énergie sont désactivées.
* Les noms et les étapes peuvent différer selon l'appareil Android et la version que vous utilisez.
Par ailleurs, veuillez noter que notre système est configuré afin d'envoyer une seule notification Push rassemblant les nouvelles publications effectuées dans les 5 dernières minutes. Dans certains cas, il peut donc y avoir un décalage allant jusqu'à une dizaine de minutes entre les nouvelles publications et la notification.
Veuillez noter également que si vous consultez l'onglet « Récents » dans FamilyAlbum avant de recevoir la notification Push, celle-ci ne vous sera pas envoyée.
Si malgré les vérifications ci-dessus vous ne recevez toujours pas de notifications Push, veuillez contacter notre service client en allant dans l'onglet « Gérer » de l'application puis en appuyant sur « Nous contacter » > « Autres » > « Nous contacter ».