Vous trouverez ci-dessous un résumé des informations utiles concernant les commandes de tirages et d'accessoires photo. Nous vous remercions d'en prendre connaissance avant de contacter le service client FamilyAlbum pour toute question, demande ou problème.
Délai d'annulation
Les tirages et accessoires photo étant fabriqués sur commande, l'annulation n'est possible que jusqu'à 4 heures à compter de la validation de la commande. Veuillez noter que l'équipe service client ne pourra pas annuler votre commande passé ce délai. Nous vous remercions de votre compréhension.
Modifier le contenu d'une commande
Une fois la commande validée, l'équipe service client ne peut pas répondre aux demandes de changements dans le contenu ou dans l'adresse de livraison. Si vous n'avez pas encore passé le délai d'annulation, veuillez dans un premier temps annuler votre commande en allant dans « Mes achats » et « Annuler cette commande », puis passez une nouvelle commande après avoir apporté les modifications nécessaires.
Délais de livraison
Les commandes de tirages et d'accessoires photo sont réalisées au Japon et sont expédiées par courrier international (par avion). Le délai de livraison est d'environ 2 à 3 semaines à compter de l'expédition de la commande, et varie selon la localisation géographique. Il peut arriver que cela prenne plus de temps en raison de différents facteurs aléatoires pouvant affecter les livraisons internationales et nationales.
Par ailleurs, les commandes étant plus nombreuses durant les périodes de forte demande telles que le début et la fin de chaque mois, la production et la livraison peuvent prendre plus de temps que la normale.
Les tirages photo et les accessoires (albums à pochettes, feuillets de recharge, etc.) sont emballés et expédiés séparément, même s'ils sont commandés en même temps.
Contacter le service client
Pour contacter le service client au sujet d'une commande déjà validée, rendez-vous dans l'onglet « Boutique » puis dans « Mes achats », sélectionnez la commande en question puis appuyez sur « Questions sur la commande ? ».
Remarque : si vous ne recevez pas de réponse ou d'e-mails de notification de FamilyAlbum, veuillez vérifier vos courriers indésirables. Le cas échéant, vérifiez que le domaine « family-album.com » ne soit pas bloqué ou classé comme indésirable dans les paramètres de votre boîte mail. Si c'est le cas, modifiez vos paramètres pour recevoir les e-mails provenant du domaine « family-album.com ».