Article mis à jour le 9 octobre
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En raison des changements apportés au régime douanier de l'Union européenne (UE), entrés en vigueur le 1er juillet 2026, les conditions de livraison vers certains pays et certaines régions ont changé. Vous trouverez ci-dessous plus d'informations sur les conséquences de ces changements.
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée et vous remercions de votre compréhension.
1. Au sujet de la suspension des livraisons vers certains pays et certaines régions
Suite à ces changements, de nouvelles procédures de paiement préalable des droits de douane et autres frais sont désormais requises pour les envois vers certains pays et régions. En conséquence, Japan Post a temporairement suspendu l'acceptation des envois postaux internationaux à destination de plusieurs pays.
Dans ce contexte, nous avons dû suspendre les commandes vers certaines régions pour les produits expédiés depuis le Japon, à compter du 17 juillet 2026 à 8:00 (heure de Paris).
Depuis le 1er octobre, Japan Post permet à nouveau les envois vers certains de ces pays et régions, sous réserve toutefois de certaines conditions et procédures spécifiques.
Cependant, FamilyAlbum n'est actuellement pas en mesure de mettre en place les procédures et le système nécessaires pour répondre à ces nouvelles conditions. Il nous est donc malheureusement difficile de reprendre les commandes à court terme.
Dans l'attente de la finalisation de ces préparatifs ou de la mise en place d'une solution alternative, les commandes restent suspendues vers les pays et régions suivants :
- Allemagne
- Autriche
- Belgique
- Danemark
- Finlande
- France :
- France métropolitaine
- Guadeloupe
- Guyane française
- Martinique
- La Réunion
- Luxembourg
- Monaco
- Portugal
- Tchéquie
Produits concernés :
- Tirages photo, y compris les albums et autres accessoires
- Albums photo
- Calendriers
- DVD
Malheureusement, nous ne sommes pas encore en mesure de communiquer une date précise de reprise. Nous vous informerons de la réouverture des commandes dès que les envois pourront à nouveau être acceptés et que nous serons en mesure de vous proposer une expérience d'achat sereine.
2. Livraisons vers les autres pays membres de l'UE
Les commandes vers les autres pays de l'UE non mentionnés ci-dessus restent possibles.
Toutefois, des droits de douane et d'autres frais peuvent vous être demandés à la réception de votre commande. L'application de ces frais ainsi que leur montant varient en fonction de la réglementation de votre pays de résidence et des conditions d'acheminement de votre commande.
Veuillez noter que ces frais restent à votre charge et que notre service ne pourra pas procéder à leur remboursement. Nous vous remercions par avance de votre compréhension.
Nous sommes sincèrement navrés pour la gêne occasionnée aux clients affectés par cette situation. Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension.
L'équipe de FamilyAlbum