하단의 내용을 참고로 다시 한번 실행해 주시기 바랍니다.
・단말기를 재기동해 주시기 바랍니다.
・OS를 업데이트해 주시기 바랍니다.
iPhone(iPad)의 경우:
단말기의 "설정 ＞ 일반 ＞ 소프트웨어 업데이트"를 터치하여 업데이트해 주시기 바랍니다.
Android의 경우:
단말기의 "설정 > 소프트웨어 업데이트 > 다운로드 및 설치"를 터치하여 업데이트해 주시기 바랍니다.
・접속 환경을 확인해 주시기 바랍니다.
업로드 시에는 접속 환경이 원활한 곳에서 실행해 주시기 바랍니다.
또한 Wi-Fi 이용 시에는 모바일 통신으로, 모바일 통신 이용 시에는 Wi-Fi 등으로 접속 환경을 변경하여 사용하실 것을 권장해 드립니다.
・파일 형식과 파일 크기를 확인해 주시기 바랍니다.
패밀리 앨범에서 지원하는 파일 형식은 업로드 방법에 따라 달라지며, 〇로 되어있는 형식은 업로드하실 수 있습니다.
|
확장자/ |
Android | iOS |
PC 업로더※1 |
| JPG | 〇 | 〇 | 〇 |
| JPEG | 〇 | 〇 | 〇 |
| PNG | 〇 | 〇 | 〇 |
| HEIF | ❌ | 〇 | ❌ |
| HEIC | 〇 | 〇 | ❌ |
| GIF | 〇 | 〇 | 〇 |
| MP4 | 〇 | 〇 | 〇 |
| MOV | 〇 | 〇 | 〇 |
| 3GP | 〇 | 〇 | 〇 |
| M4V | 〇 | 〇 | 〇 |
| MTS | ❌ | ❌ | 〇 |
| HEVC | ❌ | ❌ | ❌ |
일부 업로드 방법에 따라 업로드 가능한 파일 크기에 제한이 있습니다.
| PC 업로더※1 | 공유 기능(iOS)※2 | |
| 사진 | 200MB까지 | 120MB까지 |
| 동영상 | 5GB까지 | 120MB까지 |
※1 PC 업로더는 FamilyAlbum 프리미엄 기능입니다.
※2 공유 기능에 관한 내용은 "공유 기능을 이용하여 업로드할 수 있나요?"를 참고해 주시기 바랍니다.
・데이터 저장 위치를 확인해 주시기 바랍니다.
사진이나 동영상이 포토스트림이나 SD카드에 저장되어 있을 경우에는 이용하시는 단말기에 일단 저장하신 후에 실행해 주시기 바랍니다.
상기의 방법으로도 개선되지 않을 경우에는 "가족 설정" 화면의 "문의 ＞ 기타 ＞ 문의"로 연락해 주시면 신속히 확인하겠습니다.