Bitte suchen Sie in der folgenden Liste das Problem, auf das Sie gestoßen sind und probieren Sie die Lösungsvorschläge aus.
Problem: Link in der E-Mail kann nicht geöffnet werden.
1. Markieren Sie den gesamten Link und kopieren Sie diesen.
2. Öffnen Sie einen Internet-Browser und kopieren Sie den Link in die Adresszeile und drücken Sie auf die "Enter"-Taste.
Alternativ können Sie auch das Album über den Einladungslink (oder aus Ihren Lesezeichen) öffnen und über den "Aktivität"-Tab die neuesten Fotos/Videos/Kommentare abrufen.
Problem: Sie können sich nicht mehr in Ihr Album einloggen, weil Sie ihr Passwort vergessen haben.
1. Klicken Sie auf "Passwort vergessen?" auf dem Login-Bildschirm.
2. Klicken Sie dann auf "Ändern" und wir werden eine E-Mail an Sie senden, mit der Sie das Passwort zurücksetzen können.
3. Klicken Sie auf den Link in der E-Mail und geben Sie dann Ihr neues Passwort ein.
Problem: Album kann nicht geöffnet werden, obwohl die obigen Schritte befolgt wurden.
Bitten Sie ein Elternteil des Albums, Ihr Benutzerkonto zu löschen und Sie dann erneut einzuladen. Anleitung für das Elternteil:
1. "Menü" in der App öffnen und das zu löschende Benutzerkonto in der “Familienmitglieder”-Liste suchen und antippen.
2. Am unteren Bildschirmrand “Benutzerkonto löschen” auswählen.
3. Im “Menü” dann "+Familie einladen" antippen und erneut Einladung versenden.
Kontakt
Falls Sie weiterhin auf Probleme stoßen oder weitere Fragen zu diesem Thema haben, kontaktieren Sie uns bitte unter: support@family-album.com
Bitte benutzen Sie bei Ihrer Anfrage die E-Mail-Adresse über die Sie zum Album eingeladen worden sind.
Wir werden dann unser Möglichstes tun, um Ihnen weiterzuhelfen.