Los DVD de FamilyAlbum se fabrican en Japón y se envían por EMS Internacional (Express Mail Service o Servicio de Correo Exprés).
Después de ser despachado, se estima que el pedido de DVD tarde alrededor de 3 semanas en llegar a su destinatario, el tiempo de entrega dependerá de la zona geográfica.
En la mayoría de los casos se depositará en el buzón (si lo hay).
Al mismo tiempo que el DVD sea despachado, se enviará un correo electrónico para notificar que el envío fue realizado y te informaremos el número de seguimiento para que puedas rastrear tu pedido.
Visita el sitio web que está a continuación e ingresa el número de seguimiento.
Japan Post Tracking System
Si después de haber transcurrido 1 semana de que hiciste el pedido no has recibido el correo electrónico de confirmación, puede ser que esté en la bandeja de Spam, por favor verifícala.
También puedes revisar los detalles del pedido en la pestaña Tienda.
Pulsa en Mis pedidos y luego selecciona el pedido en cuestión.
En caso de que en el sitio web se indique que la entrega está completa, pero aún no ha llegado, por favor verifica si alguien de tu familia, vecino o quien pueda recibir tu correspondencia, no ha recibido el DVD o algún tipo de notificación de la Oficina Postal de tu localidad.
Si no hay algua información al respecto, contacta con el Correo Postal Japonés (Japan Post) a través del sitio web mencionado.
Si tienes más preguntas, contacta con nuestro Soporte técnico. Visita la pestaña Tienda y pulsa en Mis pedidos, desliza la pantalla hacia abajo y luego pulsa en Contacto acerca del pedido.