Si recibiste tu DVD pero no funciona correctamente, puede ser que se trate de un problema del disco, del reproductor o por la compatibilidad entre el disco y el reproductor.
Para verificar cual es el problema, por favor haz todo lo que se menciona a continuación:
- Asegúrate de que la superficie legible del disco no esté dañada.
- Limpia el disco con un paño y una solución especial para limpiar DVD o CD.
- Intenta reproducir el disco en otros reproductores de DVD. Si se reproduce correctamente, puede ser se trate de un problema de incompatibilidad entre ese reproductor y tu DVD.
- Reproduce otros DVD en el reproductor, si no lee correctamente los discos, limpia el reproductor.
Si después de intentar todos los métodos anteriores el DVD no se reproduce correctamente, es posible que el disco esté defectuoso.
En tal caso, visita la pestaña Tienda, pulsa en Mis pedidos.
Selecciona el pedido en cuestión, desliza la pantalla hacia abajo, luego pulsa en Consultas acerca del pedido para contactar al equipo de Soporte técnico.
En caso de que el DVD esté defectuoso o tenga un problema de producción, te crearemos uno nuevo y te lo reenviaremos sin costo alguno.