Antes de contactar al equipo de Soporte técnico de FamilyAlbum, te recomendamos leer la siguiente información que te será útil.
Nota importante:
- Suspensión de pedidos de DVD a países que aplican el IVA
Los DVD de FamilyAlbum se elaboran y se envían desde Japón.
En algunos países/regiones se cobra el IVA (impuesto sobre el valor añadido) al entregar los pedidos de DVD. Implica un cargo extra para nuestros usuarios, que no está incluido en el costo pagado cuando se hizo el pedido del DVD.
Al no tener forma de saber o determinar el IVA que se aplicará, el destinatario tiene que pagar elevadas tasas de IVA para recibir su pedido.
Por lo que, lamentablemente se ha tenido que suspender la recepción de pedidos de DVD en los siguientes países/regiones:
- España
- Alemania
- Francia
- Reino Unido
Pedimos un poco de paciencia, tratamos de buscar la solución a este problema, sin embargo, no podemos calcular cuánto tiempo nos pueda llevar.
* Ten en cuenta que puede haber otros países/regiones que también apliquen el IVA al recibir pedidos de DVD.
Por favor verifica en la Oficina de Correos de tu localidad o con la autoridad correspondiente, si se aplica o no el IVA para la recepción de pedidos de DVD.
* En caso de que se cobre el IVA a los pedidos de DVD, lo deberá cubrir el usuario o la persona que reciba el pedido.
- Cómo cancelar un pedido de DVD
La cancelación de los pedidos de DVD deberá realizarse dentro de las 8 horas siguientes de que se completó el pago. (Exceptuando los pedidos cuyo pago se efectúe a través de una tienda de conveniencia).
La cancelación del pedido de DVD debe realizarse en la pestaña Tienda, luego pulsar en Mis pedidos, seleccionar el pedido en cuestión y cancelarlo.
* Aunque se envíe un correo electrónico solicitando que se cancele el pedido, de ninguna manera se aceptarán las cancelaciones.
Esto es porque nuestros productos se elaboran bajo pedido y son totalmente personalizados.
- Cómo editar o modificar el contenido del DVD
Para editar o modificar el contenido del DVD o de los datos del destinatario, debes hacerlo antes de realizar el pago.
(Una vez completado el pago, no hay forma de modificar el contenido del DVD ni corregir los datos del destinatario).
Si quieres editar o modificar un pedido de DVD después de finalizado el pago, debes cancelar y volver a hacer el pedido.
* Aunque se envíe un correo electrónico, no podemos editar o modificar el pedido, ya sea dentro o pasadas las 8 horas de que se completó el pago.
- Tiempos de fabricación y entrega
Los DVD se crean y se envían desde Japón. Para su elaboración requerimos de 5 días hábiles. El envío se realiza por el Correo Postal Internacional (vía aérea) y demora de 2 a 3 semanas para su entrega. La fecha estimada se cuenta a partir del día en que se despacha el pedido. El tiempo de entrega varía según la zona geográfica.
* Las entregas de los pedidos pueden demorar más tiempo del previsto debido a los diversos factores que afectan a los envíos internacionales.
* Los DVD tienen un número de seguimiento que se puede verificar en el correo electrónico de confirmación de envío y en Mis pedidos de la pestaña Tienda.
- Aclaración de dudas
Si tienes dudas o quieres consultar algo sobre los pedidos de DVD, contacta al equipo de Soporte técnico.
En la App, visita la pestaña Tienda, luego en Mis pedidos selecciona el pedido en cuestión. Desliza la pantalla hacia abajo y pulsa en Consultas acerca del pedido.
Antes de contactarnos, configura tu bandeja de entrada para poder recibir nuestros correos electrónicos del dominio @family-album.com.
* Si después de hacer una consulta, no recibes una respuesta de FamilyAlbum, por favor revisa si no está en tu bandeja de Spam.
* Recuerda que, transcurridas 8 horas después de haber completado el pago, no se aceptará ninguna modificación o cancelación ya sea vía App o vía correo electrónico.