Dans le cas où le lien ne s’ouvre pas :
1) Copiez le lien contenu dans l’e-mail.
2) Ouvrez le navigateur Internet sur l'appareil que vous utilisez, collez le lien directement dans la barre d'adresse et ouvrez-le.
Si cela ne fonctionne pas, accédez à l’album avec le lien que vous utilisez habituellement pour le visionner, puis sélectionnez la publication en question dans la section « Récents » pour pouvoir la visionner ou la commenter.
Dans le cas où vous avez oublié votre mot de passe pour accéder à l’album :
Réinitialisez-le en procédant comme suit :
1) Sur l'écran de connexion, cliquez ou appuyez sur « Mot de passe oublié ? » puis sur « Réinitialiser ».
2) Un e-mail vous permettant de modifier votre mot de passe vous sera envoyé à l’adresse que vous utilisez pour recevoir les notifications de l’album.
3) Suivez le lien contenu dans cet e-mail pour enregistrer un nouveau mot de passe.
Dans le cas où le problème persiste :
Veuillez demander à un administrateur de l’album de vous inviter à nouveau en procédant comme suit :
1) Demandez-lui de supprimer votre compte en allant dans son onglet « Gérer », en touchant votre nom d'utilisateur dans la liste des membres de la famille puis en appuyant sur « Supprimer le compte ».
2) Demandez-lui ensuite de vous renvoyer une invitation (les administrateurs peuvent envoyer des invitations depuis l’option « + Inviter la famille » dans l’onglet « Gérer » de l’application).
Dans le cas où votre situation ne correspond pas aux explications ci-dessus ou pour toute question :
Veuillez décrire votre situation à notre équipe service client en nous contactant à l'adresse support@family-album.com, avec l’adresse e-mail rattachée à votre compte FamilyAlbum. Nous ferons notre possible pour vous aider.