Veuillez réessayer après avoir vérifié les points suivants :
- Réseau Wi-Fi
Assurez-vous que votre téléviseur (ou appareil de diffusion) et votre smartphone sont connectés au même réseau Wi-Fi.
- Si vous utilisez un appareil iOS
Vérifiez dans les paramètres de votre appareil que l'accès au réseau local est autorisé.
- Abonnement Premium Pro
Seuls les utilisateurs ayant un abonnement Premium Pro peuvent utiliser la fonctionnalité de diffusion sur un téléviseur. Si vous n'êtes pas abonné(e) au forfait Premium Pro, veuillez réessayer après vous être inscrit(e).
- Version de l'application
Cette fonctionnalité est disponible à partir de la version 20.11.0 de FamilyAlbum. Si vous utilisez une version antérieure, veuillez mettre à jour votre application.
- Compatibilité avec les appareils de diffusion Cast
Cette fonctionnalité ne peut être utilisée qu'avec Chromecast, Chromecast avec Google TV ou Google TV Streamer. Si votre téléviseur n'est pas compatible, vous ne pourrez pas l'utiliser. Pour plus d'informations, veuillez vous adresser au fabricant de votre téléviseur.
* Les téléviseurs équipés de Fire TV, de Roku ou de toute autre fonctionnalité de diffusion autre que Google TV / Android TV ne sont pas non plus pris en charge.
Si le problème persiste, veuillez contacter notre service client en allant dans l'onglet « Gérer » de l'application puis en appuyant sur « Nous contacter » > « Autres » > « Nous contacter ». Veuillez nous décrire votre situation et nous ferons notre possible pour vous aider.