Les calendriers FamilyAlbum sont imprimés au Japon et sont expédiés par courrier international (par avion). La livraison à des adresses internationales prend environ 2 à 3 semaines à compter de l'expédition de la commande, et varie selon la localisation géographique. Veuillez noter qu'il peut arriver que cela prenne plus de temps en raison de différents facteurs aléatoires pouvant affecter les livraisons internationales et nationales.
Si votre commande est envoyée à une adresse différente de la vôtre, par exemple celle de vos parents, vos grands-parents ou d'autres proches, nous vous recommandons fortement de les contacter par avance, afin que la réception du produit se fasse dans les meilleures conditions.
Si les 3 semaines de délai de livraison ne sont pas encore passées, nous vous prions de bien vouloir patienter encore un peu.
Si plus de 3 semaines se sont écoulées après l'expédition de votre commande, veuillez dans un premier temps vous assurer qu'une autre personne n'a pas déjà réceptionné votre colis (un membre de votre famille, un concierge, un voisin, etc.).
Si vous n'avez pas reçu votre commande malgré ces vérifications, veuillez contacter notre service client. Pour ce faire, allez dans l'onglet « Boutique » puis dans « Mes achats », sélectionnez la commande en question puis appuyez sur « Questions sur la commande ? » en bas de l'écran pour nous envoyer un e-mail.
Remarques
- À l'heure actuelle, lorsque vous commandez plusieurs calendriers différents, chaque calendrier est emballé dans un colis séparé et expédié séparément, même s'ils sont envoyés à la même adresse. De ce fait, il est possible qu'ils n'arrivent pas tous à la même date, même s'ils ont été commandés le même jour.
- Il n'est pas possible de définir une date de livraison.
- Des retards de production peuvent survenir aux alentours des fêtes de fin d'année et des périodes de forte demande. Nous vous remercions par avance pour votre compréhension.
- La livraison peut également subir des retards, en fonction notamment de l'afflux des colis, des conditions de circulation et des conditions météorologiques.