Les DVD FamilyAlbum sont fabriqués au Japon et sont expédiés via le service EMS (Express Mail Service). Veuillez compter 2 à 3 semaines de délai de livraison, selon la destination. Dans la plupart des cas, les colis seront déposés directement dans votre boîte aux lettres.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant son numéro de suivi. Vous pouvez consulter le statut de livraison de votre commande via la page ci-dessous en entrant le numéro :
Système de suivi de la Japan Post (en anglais uniquement)
Si le système de suivi indique que la livraison est terminée mais que vous n'avez pas reçu votre colis, assurez-vous qu'une autre personne ne l'a pas déjà réceptionné à votre place. Si ce n’est pas le cas et que votre commande n'a pas été délivrée, veuillez contacter la Japan Post via le site internet ci-dessus.
Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation dans un délai d'une semaine après avoir passé votre commande, ou si vous avez d'autres questions concernant votre commande, veuillez contacter notre service client. Pour ce faire, allez dans l'onglet « Boutique » puis dans « Mes achats » et sélectionnez la commande en question. Appuyez sur « Questions sur la commande ? » en bas de l'écran pour nous envoyer un e-mail.