Après avoir installé le widget, la première photo peut prendre plusieurs minutes à s'afficher. Le widget affichera durant ce temps le logo gris de FamilyAlbum.
Veuillez noter que seules les photos et vidéos visibles par tous les membres de l'album (c'est-à-dire les photos/vidéos dont les paramètres de visibilité affichent « Toute la famille ») sont affichées par le widget sur votre écran d'accueil. Si votre widget n'affiche aucune photo/vidéo après plusieurs minutes, il est possible que votre album ne contienne pas de photos/vidéos visibles par tous. Dans ce cas, veuillez publier de nouvelles photos/vidéos en allant dans l'onglet « Ajouter » et en sélectionnant le bouton « Partager à tous » (ces nouvelles publications peuvent prendre un certain temps à s'afficher sur le widget).
Si vous avez des photos/vidéos partagées uniquement entre administrateurs, vous pouvez également modifier en une fois les paramètres de visibilité de toutes ces photos/vidéos pour qu'elles soient visibles par tous les membres de l'album. Pour ce faire, allez dans l'onglet « Gérer » puis dans « Changer toute la visibilité » et appuyez sur « Changer pour Partager à tous » (si vous avez beaucoup d'éléments, cela peut prendre du temps. Veuillez effectuer cette opération lorsque vous disposez d'une bonne connexion internet).
Si malgré ces vérifications, votre widget n'affiche aucune photo ou vidéo, veuillez contacter notre service client en allant dans l'onglet « Gérer » de l'application puis en appuyant sur « Nous contacter » > « Autres » > « Nous contacter ». Si vous ne pouvez pas nous contacter depuis l'application, vous pouvez envoyer votre message à l'adresse support@family-album.com. Veuillez nous décrire votre situation et nous ferons notre possible pour vous aider.