Vous trouverez ci-dessous un résumé des informations utiles concernant les commandes de DVD. Nous vous remercions d'en prendre connaissance avant de contacter le service client FamilyAlbum pour toute question, demande ou problème.
Suspension des commandes de DVD à destination de pays sujets à la TVA
Les commandes de DVD FamilyAlbum sont produites au Japon et sont expédiées avec le formulaire de douane CN22. Selon le pays de destination, des frais de douane (TVA, frais de prestation, etc.) peuvent donc être facturés lors de l'importation. Ces frais ne sont pas compris lors du paiement de la commande dans l'application. Nous n'avons malheureusement aucun contrôle sur la décision des autorités douanières de facturer ou non des frais ainsi que sur le montant, qui est défini par les réglementations en vigueur et qui varie selon les pays. Nous n'avons pas connaissance en amont du montant des frais qui seront éventuellement demandés.
Par conséquent, en raison de l'impact de ces frais douaniers pour nos clients, nous avons fait le choix de suspendre les commandes de DVD à destination des pays suivants :
- France
- Allemagne
- Espagne
- Royaume-Uni
Dans le cas où nous parvenons à trouver une solution nous envisagerons de rouvrir les commandes, mais nous ne pouvons pas communiquer plus d'informations à ce sujet pour le moment. Nous nous excusons pour tout désagrément causé et nous vous remercions de votre compréhension.
Par ailleurs, veuillez noter que nous ne pouvons pas garantir qu'aucuns frais de douane ne seront facturés dans le cas de commande à destination d'autres pays que ceux listés ci-dessus. Ces éventuels taxes et droits de douane, généralement demandés au moment de la livraison, sont à la charge du destinataire.
Note : les commandes de tirages photo et d'albums photo ne sont généralement pas soumis à des frais de douane. Les commandes de ces produits sont donc toujours possibles pour les pays listés ci-dessus.
Délai d'annulation d'une commande
Les DVD étant fabriqués sur commande, l'annulation n'est possible que jusqu'à 8 heures à compter de la validation de la commande. Veuillez noter que l'équipe service client ne pourra pas annuler votre commande passé ce délai. Nous vous remercions de votre compréhension.
Modifier le contenu d'une commande
Une fois la commande validée, l'équipe service client ne peut pas répondre aux demandes de changements dans le contenu ou dans l'adresse de livraison. Si vous n'avez pas encore passé le délai d'annulation, veuillez dans un premier temps annuler votre commande en allant dans « Mes achats » et en appuyant sur « Annuler cette commande », puis passez une nouvelle commande après avoir apporté les modifications nécessaires.
Délais de production et livraison
Les DVD sont réalisés et envoyés depuis le Japon. Le délai de production est de 5 jours ouvrés (aucune production n'est effectuée le week-end et les jours fériés japonais).
La livraison à des adresses internationales prend environ 2 à 3 semaines à compter de l'expédition de la commande, et varie selon la localisation géographique. La livraison est opérée par courrier international (par avion).
Les commandes de DVD sont munies d'un numéro de suivi. Celui-ci est indiqué dans l'e-mail de notification vous informant que la commande a été expédiée, ainsi que dans l'application, sur l'écran récapitulatif de votre commande dans la section « Mes achats ».
Contacter le service client
Pour contacter le service client au sujet d'une commande déjà validée, rendez-vous dans l'onglet « Boutique » puis dans « Mes achats », sélectionnez la commande en question puis appuyez sur « Questions sur la commande ? ».
Remarque : si vous ne recevez pas de réponse ou d'e-mails de notification de FamilyAlbum, veuillez vérifier vos courriers indésirables. Le cas échéant, vérifiez que le domaine « family-album.com » ne soit pas bloqué ou classé comme indésirable dans les paramètres de votre boîte mail. Si c'est le cas, modifiez vos paramètres pour recevoir les e-mails provenant du domaine « family-album.com ».