以下についてご確認いただき、再度お試しいただけますでしょうか。
・ご利用端末の再起動
・OSのアップデート
iPhone(iPad)の場合:
端末の「設定>一般>ソフトウェアアップデート」から、iOSをアップデートしてください
Androidの場合:
端末の「設定>システム>システムアップデート」から、OSをアップデートしてください
・通信環境について
アップロード時にはできるだけ安定して高速な通信環境が望ましいです。
ご利用通信環境の状況をご確認いただくといかがでしょうか?
また、Wi-Fiをご利用の場合はモバイル通信を、モバイル通信をご利用の場合はWi-Fiでなど通信環境を変えてお試しいただくといかがでしょうか?
・ ファイル形式、ファイルサイズについて
みてねのアップロードに対応しているファイル形式ですがアップロード手段ごとに異なります。✅が付いてる形式がアップロード可能です。
拡張子/ アップロード方法 |
Android | iOS |
PCアップローダー ※1 |
JPG | ✅ | ✅ | ✅ |
JPEG | ✅ | ✅ | ✅ |
PNG | ✅ | ✅ | ✅ |
HEIF | ❌ | ✅ | ❌ |
HEIC | ✅ | ✅ | ❌ |
GIF ※1 | ✅ | ✅ | ✅ |
MP4 | ✅ | ✅ | ✅ |
MOV | ✅ | ✅ | ✅ |
3GP | ✅ | ✅ | ✅ |
M4V | ✅ | ✅ | ✅ |
MTS | ❌ | ❌ | ✅ |
HEVC | ❌ | ❌ | ❌ |
※1 アニメーションGIFは静止画の状態でアップロードされます。
また、一部アップロード方法によってはアップロード可能なファイルサイズに制限があります。
PCアップローダー※2 | 共有機能(iOS)※3 | |
画像 | 200MBまで | 120MBまで |
動画 | 5GBまで | 120MBまで |
※2 PCアップローダーはみてねプレミアム の機能となります。
※3 共有機能につきましては 共有機能でアップロードしたいのですが。をご参照ください。
・データ保存場所について
写真・動画がフォトストリームやSDカードに保存されている場合、一度ご利用端末に保存後お試しいただくといかがでしょうか?
上記いずれでも改善されない場合、「家族設定」タブの「お問い合わせ > その他 > お問い合わせ」からご連絡ください。
迅速に状況を確認させていただきます。