주문 취소에 관하여
주문을 완료하신 후 8시간 이내라면 주문을 취소하실 수 있습니다.
단, 8시간이 경과한 후에는 문의하시더라도 취소하실 수 없으시니, 이점 양해해 주시기 바랍니다.
주문 내용 변경에 관하여
주문하신 후에 주문 내용이나 배송지 주소 변경을 문의로 요청하시더라도 대응할 수 없으니 이점 양해해 주시기 바랍니다.
주문 취소가 가능할 경우에는 일단 주문을 취소하신 후에 내용을 수정하여 다시 주문해 주시기 바랍니다.
배송에 관하여
DVD의 제작 기간은 5일 정도(주말과 공휴일 제외) 소요됩니다.
발송 완료 알림 메일 전송 후 국제 우편으로 2~3주일 전후로 배송될 예정입니다.
운송장 번호는 발송 알림 메일과 주문 내역에서 확인하실 수 있습니다.
부가가치세(VAT) 과세 대상국의 DVD 주문 중단에 관하여
패밀리 앨범 상품은 일본에서 제작하여 각국으로 발송되고 있습니다.
DVD의 경우, 일부 국가나 지역에 발송되었을 때 부가가치세(VAT)가 과세되어 패밀리 앨범에서의 결제 금액 이외에 별도로 금액이 청구될 수 있습니다. 청구 금액에 대해서는 패밀리 앨범 측에서 사전 파악이 어렵기 때문에 고액의 부가가치세(VAT)가 과세될 수 있습니다.
이 경우, 주문하신 분께 부담을 드릴 수 있어서 하단의 국가로 발송되는 DVD 주문 접수를 중단한 상태입니다.
해당 문제가 해결되면 주문 접수를 재개할 예정입니다만, 구체적인 재개 시기는 아직 안내드릴 수 없으니 이점 양해해 주시기 바랍니다.
- 프랑스
- 독일
- 스페인
- 영국
※상기 국가의 경우라도 사진 인화, 포토북에는 부가가치세(VAT)가 과세되지 않기 때문에 계속해서 주문하실 수 있습니다.
※상기 국가 이외의 국가나 지역에서 DVD를 주문하신 경우라도 세관의 판단에 따라 부가가치세(VAT)가 과세될 수 있습니다. 납부 통보를 받으신 경우에는 고객님 측에서 납부하셔야 하오니 이점 양해해 주시기 바랍니다.
문의에 관하여
주문하신 상품에 대한 문의는 "주문 내역"을 터치하셔서 해당 주문을 여신 후에 문의해 주시기 바랍니다.
사용자 지정 도메인 수신이나 이메일 주소 지정 수신, 링크 포함 메일 거부를 설정하신 분께서는 family-album.com의 사용자 지정 도메인 메일을 수신할 수 있도록 설정해 주시기 바랍니다.