家家相簿的DVD均在日本製作及寄出。在下單後，請等待3週左右的郵寄時間（寄達時間會依地區而有所不同）。
基本上會直接投遞至信箱中。若尚未超過上述期間，請再稍候片刻。
可從下方確認寄送情形。請利用寄送通知電子郵件中的追蹤號碼查詢。
日本郵政包裹查詢系統
若查詢系統顯示已寄送完畢，您卻仍未收到包裹時，為求慎重起見，請先向同住的家族成員確認是否已代為收取。若顯示已寄送完畢但您並未收到包裹時，請向上列包裹查詢系統所顯示的負責單位洽詢。
若訂購超過1週，卻未收到寄送通知電子郵件或有其他訂購相關問題時，請洽詢客服，我們將為您查詢訂單狀況。請從「商店」點選「訂購紀錄」並選擇該筆訂單，再從最下方的「此筆訂單相關諮詢」聯絡我們。