在上傳相片或影片時，遇到檔案停止上傳等問題。

請確認以下內容並再度嘗試。

・重新啟動您的裝置
・作業系統更新
使用iPhone（iPad）時：
請透過裝置的「設定＞一般＞軟體更新」來更新iOS

使用Android時：
請透過裝置的「設定＞系統＞系統更新」來更新作業系統

・關於連線訊號
上傳檔案時，請盡量在連線訊號良好的地方使用應用程式。
請確認連線訊號的狀況。
或是可以請您試著改變連線環境嗎？若您使用Wi-Fi請改用行動通訊連線；若您使用行動通訊請改用Wi-Fi連線。

・關於檔案格式與檔案大小
「家家相簿」支援的上傳檔案格式會因上傳方式而異。標有✅的格式皆可上傳。

※1 動畫GIF將以靜態圖片的形式上傳。

此外，部分上傳方法會限制可上傳的檔案大小。

※2 電腦上傳工具為「白金會員Family」或「白金會員Family Pro」的專屬功能。

※3 關於共享功能，我想透過共享功能上傳檔案。請參閱。

・關於檔案儲存場所
若您把相片、影片儲存在相片串流或SD記憶卡，請將相片、影片儲存至您使用的裝置內後再度嘗試。
  
若上述支援皆無法改善您的問題，請透過「家族設定」選項中的「諮詢＞其他＞諮詢」聯絡我們。
我們將迅速為您確認。