在上傳相片或影片時，遇到檔案停止上傳等問題。

請確認以下內容並再度嘗試。

・重開智慧型手機

・更新裝置的作業系統

使用iPhone（iPad）時：
請從裝置的「設定＞一般＞軟體更新」更新iOS

使用Android時：
請從裝置的「設定＞系統＞軟體更新」更新作業系統

・關於連線訊號
上傳檔案時，請盡量在連線訊號良好的地方使用應用程式。
請確認連線訊號的狀況。
或是可以請您試著改變連線環境嗎？若您使用Wi-Fi請改用行動通訊連線；若您使用行動通訊請改用Wi-Fi連線。

・關於檔案格式、檔案大小
家家相簿對應的上傳檔案格式，根據上傳方法而有所不同。標有✅的格式為可以上傳。

此外，部分上傳方法會限制可上傳的檔案大小。

※1 電腦上傳為家家相簿白金會員的功能。
※2 關於共有功能請參閱我想使用共享功能上傳。

・關於檔案儲存場所
若您把相片、影片儲存在相片串流或SD記憶卡，請將相片、影片儲存至您使用的裝置內後再度嘗試。

若上述方法皆無法改善您的問題，請透過「家族設定」選項中的「諮詢 > 其他 > 諮詢」聯絡我們。

我們將迅速為您確認。