關於取消訂單
下單訂購後尚未滿8小時可以取消。
8小時後即使您來信諮詢，也恕不接受取消。
關於內容變更
下單訂購後即使來信諮詢，也恕不接受變更內容或收件地址。
若於可以取消的期間內，請在取消及修改後再度訂購。
關於到貨日期
DVD在製作過程需要5個工作天（不包含六日及日本國定假日）。
將在您收到出貨通知電子郵件的2〜3週左右到貨。
追蹤號碼會記載在出貨通知電子郵件及訂購紀錄中。
關於暫停VAT（增值稅）對象國的DVD訂購
家家相簿的商品皆於日本生產並從日本寄送。
僅限DVD寄送至部分國家／地區時， 可能會發生VAT（增值稅），除了家家相簿的付款金額之外，還需要額外支付費用。由於家家相簿無法事前掌握支付費用的多寡，用戶有可能會被收取高額的VAT，因此我們暫停收件地址為下列國家的DVD訂購。
一旦解決了此問題，我們會考慮恢復接受訂購。我們無法告知具體的恢復時間，還請您耐心等待。
- 法國
- 德國
- 西班牙
- 英國
※收件地址為上述國家時，寄送相片沖印、實體相簿並不會發生VAT（增值稅），仍舊可以訂購。
※訂購DVD並寄送至上述國家以外的國家時，根據海關的判斷也有可能需要支付VAT。若需要支付費用時，則必須由用戶支付費用，請見諒。
諮詢時
若您欲諮詢已訂購的商品，請從「訂購紀錄」開啟該訂單諮詢。
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