聽不到影片的聲音時，還請用戶確認以下幾點。
・您是否將目前正在使用的裝置設定成播放音量較小
・您是否將目前正在使用的裝置設定成靜音模式
・家族內其他人的裝置播放影片時，是否也有音量問題
如已確認過上述幾點仍未得到改善，或是只有用戶遇到此問題時，則有可能是您目前正在使用的裝置之既有問題。
還請重新啟動裝置來改善此問題。
聽不到影片的聲音時，還請用戶確認以下幾點。
・您是否將目前正在使用的裝置設定成播放音量較小
・您是否將目前正在使用的裝置設定成靜音模式
・家族內其他人的裝置播放影片時，是否也有音量問題
如已確認過上述幾點仍未得到改善，或是只有用戶遇到此問題時，則有可能是您目前正在使用的裝置之既有問題。
還請重新啟動裝置來改善此問題。