Falls Ihre Verwandten eine E-Mail-Adresse registriert hatten, können sie sich mit dieser wieder in deren Benutzerkonto bei FamilyAlbum einloggen.
Sollten die betroffene Person noch keine E-Mail-Adresse in FamilyAlbum registriert haben, kann sie versuchen unseren Kundenservice über dieses Formular zu kontaktieren. Wir werden dann nach Möglichkeit den Zugriff zu deren Benutzerkonto wiederherstellen. (Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es in Einzelfällen nicht möglich ist das Benutzerkonto wiederherzustellen)
Alternativ ist es auch möglich, das alte Benutzerkonto aufzugeben und ein Elternteil des Album darum zu bitten eine neue Einladung an sie zu versenden. Über den Link in der neue Einladungsnachricht kann das Mitglied dann ein neues Benutzerkonto erstellen und damit wieder auf das Album zugreifen.