Si estás experimentando problemas, por favor intenta realizar uno de los siguientes procedimientos según sea el caso:
- Si a pesar de pulsar el enlace (URL) no se abre
1. Copia el enlace contenido en el correo que recibiste.
2. Abre el navegador de internet de tu dispositivo y pega el enlace en la barra de direcciónes e intenta abrirlo desde allí.
Otra alternativa es, abrir el enlace que usualmente utilizas para ver el álbum, buscar las publicaciones más recientes en Novedades o buscar las publicaciones según la fecha del correo electrónico.
- Si olvidaste tu contraseña
1. Si vas a iniciar sesión, pulsa en ¿Eres miembro? Iniciar sesión, luego pulsa en ¿Olvidaste tu contraseña? Ingresa tu dirección de correo electrónico y envía el correo.
2. Te llegará un correo electrónico con un enlace para que puedas restablecer tu contraseña.
3. Pulsa en el enlace y restablece tu contraseña.
- Si el problema persiste
Pide a uno de los administradores del álbum que te envíe de nuevo la invitación para unirte al álbum.
Pasos que debe realizar el administrador del álbum:
1. Eliminar tu cuenta de su álbum. Desde la App FamilyAlbum, en la pestaña Ajustes en Miembros de la familia, debe pulsar en tu nombre y luego pulsar en Eliminar del álbum.
2. Enviar una nueva invitación. Desde la pestaña Ajustes, en Miembros de la familia, debe pulsar en + Invitar familia y seguir los pasos para enviarte la invitación y luego agregarte nuevamente como miembro de la familia.
[Ayuda y Contacto]
Para ponerte en contacto con nosotros, por favor envíanos un correo electrónico a: support@family-album.com
* Envíanoslo desde la dirección de correo de la que recibiste la notificación relacionada al problema que estás experimentando, esto nos servirá para poder verificar tu estado de usuario y poder brindarte el soporte técnico necesario.