Les commandes de tirages photo, albums à pochettes et feuillets de recharge FamilyAlbum sont principalement réalisées au Japon et sont expédiées par courrier international (par avion). La livraison à des adresses internationales prend environ 2 à 3 semaines à compter de l'expédition de la commande, et varie selon la localisation géographique. Il peut également arriver que cela prenne plus de temps en raison de différents facteurs aléatoires pouvant affecter les livraisons internationales et nationales.
Veuillez noter qu'une partie des commandes à destination de certains pays est produite et expédiée depuis les Pays-Bas : À propos de la production et de la livraison des tirages photo à destination de : France, Allemagne, Royaume-Uni, Danemark, Autriche, Pays-Bas, Irlande
* Si vous résidez dans l'un de ces pays/régions, il n'est pas possible de commander en même temps des tirages photo et un accessoire. Il reste toutefois possible de commander ces produits séparément.
Si votre commande est envoyée à une adresse différente de la vôtre, par exemple celle de vos parents, vos grands-parents ou d'autres proches, nous vous recommandons fortement de les contacter par avance, afin que la réception du produit se fasse dans les meilleures conditions.
Dans le cas où votre commande n'est pas arrivée et que les 3 semaines de délai de livraison ne sont pas encore passées, nous vous prions de bien vouloir patienter encore un peu.
Si plus de 3 semaines se sont écoulées après l'expédition de votre commande, veuillez dans un premier temps vous assurer qu'une autre personne n'a pas déjà réceptionné votre colis (un membre de votre famille, un concierge, un voisin, etc.) ou que vous n'avez pas reçu d'avis de passage.
Si vous n'avez pas reçu votre commande malgré ces vérifications, veuillez contacter notre service client. Pour ce faire, allez dans l'onglet « Boutique » puis dans « Mes achats », sélectionnez la commande en question puis appuyez sur « Questions sur la commande ? » en bas de l'écran pour nous envoyer un e-mail.
Remarques
- Les commandes passées séparément peuvent arriver à des dates différentes, même si elles ont été passées le même jour.
- Il n'est pas possible de définir une date de livraison.
- Des retards de production peuvent survenir aux alentours des fêtes de fin d'année et des périodes de forte demande. Nous vous remercions par avance pour votre compréhension.
- La livraison peut également subir des retards, en fonction notamment de l'afflux des colis, des conditions de circulation et des conditions météorologiques.