Después de cambiar de dispositivo móvil o desinstalar la App FamilyAlbum, debes iniciar sesión para acceder a tu álbum.
A continuación se muestran algunos ejemplos y la forma más rápida para recuperar el acceso a tu cuenta:
Si registraste una dirección de correo electrónico a tu cuenta de usuario:
1. Instala FamilyAlbum en tu nuevo dispositivo móvil.
2. Haz clic en ¿Eres miembro? Iniciar sesión y luego ingresa el correo electrónico que registraste y tu contraseña.
* Si no recuerdas tu contraseña, puedes restablecerla pulsando en ¿Olvidaste tu contraseña?
Si no registraste una dirección de correo electrónico pero aún tienes acceso a tu dispositivo móvil anterior:
1. Abre la App FamilyAlbum en tu dispositivo anterior y en la pestaña Ajustes, pulsa en Registrar correo. Después de ingresar la información requerida, abre tu bandeja de entrada y asegúrate de pulsar el enlace contenido en el mensaje para confirmar y completar el registro del correo electrónico.
2. Instala la App FamilyAlbum en tu nuevo dispositivo.
3. Haz clic en ¿Eres miembro? Iniciar sesión. Ingresa el correo electrónico registrado y la constraseña.
Si no registraste una dirección de correo electrónico y ya no tienes acceso a tu dispositivo móvil anterior:
- Si eres administrador del álbum y hay otro administrador que tenga acceso al álbum, pide que te envíe una nueva invitación para que puedas volver a registrarte.
En caso de que seas el único administrador o si hay otro administrador pero ya no tiene acceso al álbum, contacta con nuestro Soporte técnico enviando un correo electrónico a support@family-album.com, ingresando en el asunto: "Error al Iniciar sesión”. Por favor, también ingresa cualquier otro dato relevante que nos ayude a identificarte (apodo y parentesco con la niña o el niño). Haremos todo lo posible para ayudarte a recuperar tu cuenta de usuario.
- Si no eres administrador del álbum, pide a uno de los administradores del álbum que te envíe una nueva invitación.
Si no estás seguro de cuál es el estado de tu cuenta de usuario:
Contacta con nuestro equipo de Soporte técnico enviando un correo electrónico a support@family-album.com ingresando el asunto "Error al Iniciar sesión".
Por favor, incluye en el mensaje cualquier dato relevante (apodo y parentesco con la niña o el niño) que ayude a identificar tu cuenta de usuario. .