Veuillez noter qu'aucun code ne vous est envoyé au moment où vous activez l'authentification multifacteur dans vos paramètres. Un code vous sera envoyé à l'adresse e-mail enregistrée uniquement lorsque vous vous connecterez à votre compte.
Si vous ne recevez pas l'e-mail lorsque vous souhaitez vous connecter, veuillez appuyer sur « Renvoyer un code » pour recevoir un nouveau code d'authentification.
Si vous ne recevez toujours pas votre code d'authentification dans votre boîte de réception, veuillez essayer les solutions suivantes :
・Vérifiez vos courriers indésirables
Il arrive que l'e-mail soit classé automatiquement comme spam, ou dans d'autres dossiers de votre boîte mail.
・Vérifiez que vous pouvez recevoir des e-mails provenant de FamilyAlbum
Assurez-vous que vos paramètres d'e-mail vous permettent de recevoir des e-mails d'expéditeurs ou de domaines non spécifiés. Le cas échéant, vérifiez que le domaine « family-album.com » ne soit pas bloqué ou classé comme indésirable dans les paramètres de votre boîte mail. Si c'est le cas, modifiez vos paramètres pour recevoir les e-mails provenant des domaines « mitene.us » et « family-album.com ».
・Contactez le service client si vous n'avez plus accès à l'adresse e-mail enregistrée sur votre compte ou si les solutions précédentes ne résolvent pas votre problème
Veuillez nous décrire votre problème en nous contactant à l'adresse support@family-album.com. Nous pourrons alors vous aider à changer l'adresse e-mail enregistrée sur votre compte, après avoir procédé à une vérification de votre identité.