Dans le cas où vous avez déjà enregistré une adresse e-mail et un mot de passe sur votre compte :
Sur l'écran d’accueil de l'application, appuyez sur « Déjà membre ? Connectez-vous ici » et saisissez votre adresse e-mail et mot de passe pour accéder à votre compte.
Si vous avez oublié votre mot de passe, appuyez sur « Mot de passe oublié ? », saisissez l'adresse e-mail que vous avez enregistrée puis touchez « Envoyer » pour le réinitialiser.
Dans le cas où vous n'avez pas enregistré d'adresse e-mail mais que vous avez accès à votre compte sur un autre appareil :
Veuillez enregistrer votre adresse e-mail depuis cet appareil puis connectez-vous en procédant comme suit :
1) Ouvrez l'appli FamilyAlbum sur votre ancien appareil (smartphone/tablette) et enregistrez votre adresse e-mail en touchant « E-mail Non enregistré » dans l'onglet « Gérer ». Assurez-vous de compléter le processus d'enregistrement en suivant le lien dans l'e-mail de confirmation qui vous est envoyé.
2) Sur votre nouvel appareil, ouvrez l'appli FamilyAlbum et touchez « Déjà membre ? Connectez-vous ici » sur la page de connexion. Connectez-vous via l'adresse e-mail enregistrée lors de l'étape 1).
Dans le cas où vous n'avez pas enregistré d'adresse e-mail et vous n'avez pas accès à votre compte sur un autre appareil :
- Si vous êtes un parent (administrateur) et qu'un autre administrateur participe à l'album, demandez-lui de vous inviter en sélectionnant une option sous « Inviter un administrateur ».
Si vous êtes le seul administrateur de l'album, contactez notre service client à l'adresse support@family-album.com, en indiquant « Problème de connexion » comme objet du mail. Veuillez inclure votre nom d'utilisateur, votre relation dans l'album (parent) et nous décrire votre situation dans votre message.
- Si vous êtes un autre membre de la famille, demandez une nouvelle invitation à un administrateur de l'album.
Dans le cas où vous avez un doute sur votre situation ou qu'elle ne correspond pas aux explications ci-dessus :
Veuillez contacter notre service client à l'adresse support@family-album.com, en indiquant « Problème de connexion » comme objet du mail. Veuillez inclure votre nom d'utilisateur, votre relation dans l'album (parent, grand-parent, etc) et nous décrire votre situation dans votre message. Nous ferons notre possible pour vous aider.