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Si elle n'a pas enregistré d'adresse e-mail et qu'elle souhaite continuer à utiliser le même compte, veuillez contacter notre service client depuis ce formulaire en appuyant sur « Nous contacter ». Veuillez inclure dans votre message le nom d'utilisateur de la personne en question, sa relation dans l'album (papy, mamie, etc.) et toutes autres informations pertinentes. Nous ferons notre possible pour restaurer l'accès à son compte. (Nous ne pouvons toutefois pas garantir que cela soit possible dans tous les cas. Nous vous remercions de votre compréhension.)
Cette personne peut sinon être réinvitée à l'album par un administrateur (celui-ci peut aller dans l'onglet « Gérer » puis dans « Inviter la famille » pour envoyer une invitation). Elle pourra alors créer un nouveau compte à partir du message d'invitation qu'elle aura reçu et retrouver l'accès à l'album.